Questões de Concurso

A prefeitura de Rio Verde (GO) está em processo de reestruturação de seus fluxos de trabalho para otimizar a prestação de serviços à população. Um dos focos é a análise detalhada dos processos internos, desde o recebimento de uma solicitação até a sua conclusão. Para isso, a equipe de gestão está mapeando as atividades, identificando gargalos e buscando aprimoramentos. Nesse contexto, a representação gráfica que detalha as etapas de um processo, as responsabilidades de cada setor e o fluxo de informações é fundamental.

(a)

Organograma, pois ele representa a hierarquia e a estrutura formal da organização, mostrando as linhas de comando e subordinação entre os diferentes níveis e departamentos.

(b)

Fluxograma, pois ele ilustra visualmente a sequência de passos, decisões e atividades que compõem um processo específico, permitindo a identificação de pontos de melhoria e a padronização de procedimentos.

(c)

Matriz de responsabilidades (RACI), pois ela define quem é o responsável (R), quem presta contas (A), quem é consultado (C) e quem é informado (I) em cada etapa de um projeto ou processo.

(d)

Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe), pois ele foca na identificação das causas potenciais de um problema ou efeito, agrupando-as em categorias como métodos, máquinas, mão de obra, materiais, medições e meio ambiente.

(e)

Balanced Scorecard (BSC), pois ele é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia da organização em um conjunto de objetivos e indicadores de desempenho, distribuídos em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.