Questões de Concurso

Uma cidadã procura o atendimento em uma unidade de saúde municipal em Curitiba buscando informações sobre um agendamento médico que não foi realizado. Ao chegar, ela se depara com um servidor que demonstra impaciência e pouca clareza nas explicações, tornando a comunicação difícil e aumentando a frustração da usuária. Essa interação evidencia a importância de princípios éticos e de uma comunicação eficaz no serviço público.

(a)

A comunicação no atendimento ao público deve ser objetiva e direta, sem a necessidade de demonstrar empatia, pois o servidor está ali para executar tarefas e não para criar laços afetivos com os cidadãos.

(b)

A ética no serviço público exige que o servidor, mesmo sob pressão, mantenha uma postura profissional, buscando sempre a clareza, a cortesia e a informação correta, a fim de garantir um atendimento digno e eficiente ao cidadão.

(c)

A responsabilidade pela má comunicação é exclusivamente do cidadão, que deve se esforçar para entender as informações técnicas fornecidas pelo servidor, independentemente da forma como são apresentadas.

(d)

Relações interpessoais no ambiente de trabalho são irrelevantes para a qualidade do atendimento ao público, desde que as tarefas administrativas sejam cumpridas.

(e)

O servidor pode responder de forma ríspida se o cidadão demonstrar impaciência, pois isso demonstra que ele também está sob estresse e precisa desabafar.