Questões de Concurso

A gestão do Hospital Odilon Behrens precisa avaliar a efetividade e a eficiência dos serviços prestados para garantir a melhor utilização dos recursos públicos e a satisfação dos usuários. A avaliação de serviços de saúde permite identificar pontos fortes, fragilidades e oportunidades de melhoria contínua nos processos de cuidado.

(a)

A avaliação da efetividade de um serviço de saúde foca na relação custo-benefício, medindo se os recursos financeiros investidos geram os resultados esperados em termos de saúde da população atendida.

(b)

Indicadores de satisfação do usuário, como pesquisas de opinião e ouvidoria, são ferramentas importantes na avaliação de serviços, pois refletem a percepção do paciente sobre a qualidade do atendimento recebido.

(c)

A avaliação da eficiência de um serviço de saúde se concentra unicamente na disponibilidade de equipamentos de alta tecnologia, independentemente da capacidade da equipe em utilizá-los adequadamente.

(d)

A auditoria clínica é um método de avaliação que analisa a adequação dos procedimentos realizados em relação aos protocolos estabelecidos, visando identificar desvios e propor correções para garantir a qualidade técnica do cuidado.

(e)

A avaliação de serviços de saúde deve ser realizada apenas por órgãos externos de controle, sem o envolvimento da equipe gestora e dos profissionais que atuam diretamente no cuidado ao paciente.