Questões de Concurso

Durante o plantão noturno em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA), a enfermeira responsável se depara com um familiar exaltado, questionando a demora no atendimento de um paciente com suspeita de infarto. A profissional, mantendo a calma e a postura ética, busca esclarecer a situação e garantir a segurança do paciente e a qualidade do cuidado. Nesse contexto, qual das seguintes atitudes demonstra melhor a responsabilidade profissional e a ética da enfermagem?

(a)

Ignorar as reclamações do familiar, focando exclusivamente no atendimento técnico ao paciente, pois o tempo do profissional é limitado.

(b)

Delegar a resolução do conflito a um técnico de enfermagem, por ser uma situação de comunicação que foge do escopo técnico da enfermeira.

(c)

Explicar ao familiar, de forma clara e empática, os procedimentos que estão sendo realizados, as prioridades clínicas e os motivos do tempo de espera, buscando envolvê-lo no processo de cuidado e acalmá-lo.

(d)

Solicitar a intervenção da segurança da unidade para retirar o familiar, considerando a sua agitação como uma ameaça à ordem e ao atendimento.

(e)

Prometer um atendimento mais rápido no futuro para o paciente em questão, a fim de apaziguar o familiar, mesmo que isso comprometa a organização do fluxo de atendimento.