Em uma unidade básica de saúde, um enfermeiro observa que a comunicação com uma família que tem um membro com doença crônica tem sido desafiadora. A família demonstra ansiedade e dificuldade em seguir as orientações médicas, além de expressar receio em compartilhar informações sobre a dinâmica familiar. O enfermeiro reconhece a importância de abordar essa situação sob a perspectiva da saúde humanizada. Qual estratégia comunicacional seria mais adequada para promover um ambiente de confiança e colaboração?