Uma equipe de gestão de um órgão público municipal está enfrentando uma queda significativa nas vendas de produtos artesanais locais, que são comercializados em uma loja mantida pela prefeitura. Para reverter essa situação, a equipe decide aplicar uma ferramenta de gestão da qualidade que ajude a identificar as causas raiz desse problema, permitindo a implementação de ações corretivas eficazes.