Questões de Concurso

Um cidadão comparece à prefeitura de Cuiabá para solicitar informações sobre um processo administrativo que envolve seu imóvel. O servidor público responsável pelo atendimento, ao perceber a dificuldade do munícipe em compreender a linguagem técnica utilizada nos documentos, decide adaptar sua comunicação. Ele utiliza termos mais simples, explica os procedimentos passo a passo e demonstra empatia com a situação apresentada, buscando garantir que o cidadão se sinta acolhido e compreendido.

(a)

O servidor agiu de forma inadequada ao simplificar a linguagem, pois a comunicação oficial deve ser estritamente técnica para manter a formalidade e a precisão jurídica dos atos administrativos.

(b)

A atitude do servidor demonstra uma falha na relação interpessoal, pois o foco principal deve ser a celeridade na tramitação do processo, e não a compreensão individual do cidadão.

(c)

A adaptação da linguagem e a demonstração de empatia pelo servidor são condutas essenciais para um atendimento ao público eficaz, pois promovem a transparência, facilitam o acesso à informação e fortalecem a confiança do cidadão na administração pública.

(d)

O servidor deveria ter encaminhado o cidadão a um setor especializado sem prestar qualquer tipo de orientação, pois essa é a forma correta de garantir que as informações sejam precisas e imparciais.

(e)

A demonstração de empatia pelo servidor é desnecessária, pois o atendimento ao público deve ser objetivo e impessoal, focando apenas na resolução técnica da demanda apresentada.