Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Relações Interpessoais

FC1324549

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Uma cidadã comparece a um órgão público com uma reclamação sobre um serviço prestado. Ela se mostra visivelmente chateada e relata sua insatisfação de forma detalhada. O servidor responsável pelo atendimento, ao invés de ouvir atentamente, começa a explicar os procedimentos burocráticos de forma fria e impessoal.

(a)

Ouvir atentamente a cidadã, demonstrando compreensão e validando seus sentimentos antes de explicar os procedimentos e buscar uma solução.

(b)

Interromper a cidadã para explicar os procedimentos de forma rápida, visando agilizar o atendimento e evitar discussões prolongadas.

(c)

Informar à cidadã que a reclamação não procede e que os procedimentos foram seguidos corretamente, sem demonstrar interesse em sua insatisfação.

(d)

Delegar o atendimento para outro colega, alegando que não está preparado para lidar com reclamações de clientes insatisfeitos.

(e)

Utilizar uma linguagem técnica e formal para explicar os motivos da insatisfação, assumindo que a cidadã compreenderá a complexidade do sistema.