Em um departamento de uma prefeitura de Cuiabá, a comunicação entre os membros da equipe tem sido marcada por ruídos, mal-entendidos e falta de clareza nas informações transmitidas. Isso tem gerado atrasos em projetos e um clima de insatisfação geral. O gestor do departamento decide intervir para reestruturar a forma como as mensagens são trocadas, visando otimizar os processos e melhorar o ambiente de trabalho.