Questões de Concurso

A gestão de uma secretaria municipal em Aral Moreira (MS) busca otimizar o atendimento ao público, um dos pilares essenciais das rotinas administrativas. A equipe percebe que muitos cidadãos enfrentam dificuldades para obter informações e resolver pendências, gerando insatisfação. Diante disso, a gestão precisa implementar melhorias focadas na experiência do cidadão.

(a)

Reduzir os horários de atendimento ao público para diminuir a sobrecarga dos servidores, focando apenas em demandas urgentes e essenciais.

(b)

Implementar um sistema de agendamento online e canais de comunicação diversificados, como telefone e e-mail, para facilitar o contato e o acesso à informação, além de investir em treinamento para a equipe sobre atendimento humanizado.

(c)

Manter o modelo de atendimento presencial sem alterações, argumentando que a burocracia é inerente ao serviço público e que os cidadãos devem se adaptar às regras vigentes.

(d)

Delegar a responsabilidade pelo atendimento ao público a estagiários sem supervisão, visando a redução de custos operacionais e a otimização do tempo dos servidores efetivos.

(e)

Criar um portal de autoatendimento com informações genéricas, sem oferecer suporte personalizado, pois a maioria das dúvidas pode ser resolvida de forma autônoma pelo cidadão.