Questões de Concurso

Um hospital público está implementando um novo sistema de gestão para otimizar o fluxo de pacientes e a alocação de recursos. Para isso, a equipe de administração precisa avaliar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados, utilizando indicadores que reflitam o desempenho do hospital em relação às metas estabelecidas e às necessidades da população atendida.

(a)

A avaliação de serviços de saúde engloba a análise de indicadores de acesso, resolutividade, satisfação do usuário e eficiência na utilização de recursos, visando a melhoria contínua da qualidade assistencial e a adequação às necessidades da população.

(b)

A avaliação de serviços de saúde deve focar exclusivamente na perspectiva financeira, medindo o custo-benefício de cada procedimento realizado, sem considerar a satisfação do paciente ou a qualidade técnica do atendimento.

(c)

Indicadores de desempenho em saúde são relevantes apenas para a gestão de hospitais privados, não sendo aplicáveis à administração pública devido às suas particularidades.

(d)

A avaliação de serviços de saúde se limita à verificação do cumprimento de normas burocráticas, sem a necessidade de analisar o impacto das ações na saúde da população.

(e)

A qualidade dos serviços de saúde é um conceito subjetivo que não pode ser medido por meio de indicadores, sendo determinada unicamente pela percepção individual dos profissionais de saúde.