Durante o atendimento a um cidadão na Central de Atendimento ao Público de Curitiba, um servidor percebeu que o solicitante estava visivelmente frustrado com a demora no processamento de seu pedido. O servidor, ciente da importância de manter um bom relacionamento interpessoal e de garantir um atendimento de excelência, buscou estratégias para lidar com a situação de forma ética e eficaz, visando a satisfação do cidadão e a manutenção da imagem positiva do serviço público.