Um servidor público recém-admitido em uma prefeitura municipal de pequeno porte está encarregado de otimizar os processos internos relacionados ao atendimento ao cidadão. Ele percebe que há uma grande quantidade de etapas manuais e redundantes, o que gera lentidão e insatisfação. Considerando a necessidade de modernizar a gestão pública e garantir a eficiência na prestação de serviços, assinale a alternativa que descreve corretamente uma abordagem para aprimorar esses fluxos de trabalho.