Questões de Concurso

A Coordenadoria de Serviços Urbanos de Limeira (SP) lida com um fluxo complexo de solicitações de manutenção de vias públicas, coleta de resíduos e poda de árvores. Recentemente, a equipe notou atrasos na execução dos serviços e falhas na comunicação entre os diferentes setores responsáveis. O coordenador busca implementar uma rotina de apoio mais eficiente para otimizar a coordenação desses fluxos de trabalho e garantir que as demandas dos cidadãos sejam atendidas de forma mais ágil e organizada.

(a)

A otimização da coordenação de fluxos de trabalho deve focar exclusivamente na contratação de mais pessoal para cada setor, sem alterar as rotinas de comunicação ou de apoio.

(b)

A implementação de um sistema de gestão de projetos complexos é a única solução para a coordenação dos serviços urbanos, pois os fluxos atuais são inerentemente ineficientes.

(c)

A melhoria da coordenação de fluxos de trabalho e rotinas de apoio pode ser alcançada através da padronização de procedimentos, da clareza na delegação de tarefas e da utilização de ferramentas de comunicação integradas que permitam o acompanhamento em tempo real das demandas.

(d)

A coordenação dos fluxos de trabalho é responsabilidade exclusiva dos servidores de nível superior, e os servidores de apoio devem apenas executar as tarefas que lhes são delegadas sem questionamentos.

(e)

A otimização das rotinas de apoio se resume a agilizar o preenchimento de formulários, sem a necessidade de reavaliar a estrutura de comunicação entre os setores.