Questões de Concurso

A Prefeitura de Limeira (SP) busca otimizar a tramitação de documentos entre suas secretarias para agilizar o atendimento ao cidadão e reduzir custos operacionais. O Secretário de Administração, Sr. João Silva, solicitou um estudo para implementar um novo fluxo de trabalho que priorize a eficiência e a clareza. Ele deseja entender como a organização das atividades internas e o uso de ferramentas adequadas podem aprimorar a gestão.

(a)

A implementação de um organograma detalhado, que represente a hierarquia e as relações de subordinação, é suficiente para otimizar os fluxos de trabalho, pois define claramente as responsabilidades de cada setor.

(b)

A gestão de processos, focada na identificação e melhoria contínua de atividades repetíveis que atingem um objetivo de rotina, combinada com o mapeamento detalhado das tarefas e a identificação de gargalos, é a abordagem mais eficaz para a otimização dos fluxos administrativos.

(c)

A desconcentração administrativa, por meio da criação de novas secretarias, é a única forma de agilizar a tramitação de documentos, pois distribui as competências de maneira mais equitativa entre os órgãos municipais.

(d)

A organização de fluxos administrativos deve se restringir aos processos primários (finalísticos), pois os processos de apoio e gerenciais não impactam diretamente a prestação de serviços ao cidadão e podem ser mantidos como estão.

(e)

A adoção de um sistema de gestão totalmente descentralizado, com a criação de novas entidades autônomas para cada tipo de serviço, garantirá a máxima eficiência e agilidade, eliminando a necessidade de coordenação central.