Questões de Concurso

A equipe de trabalho de uma secretaria municipal está enfrentando dificuldades de comunicação e, consequentemente, atrasos na entrega de projetos importantes. Há desentendimentos frequentes entre os membros e uma sensação geral de insatisfação. Para reverter esse quadro, a gestão decidiu investir em treinamento focado em habilidades interpessoais e na resolução de impasses.

(a)

Técnicas de negociação e persuasão, focando em convencer os outros sobre a validade de suas próprias opiniões para evitar conflitos.

(b)

Comunicação passiva e evitação de confrontos, buscando sempre concordar com a maioria para manter a harmonia, mesmo que temporariamente.

(c)

Assertividade, escuta ativa e feedback construtivo, visando expressar opiniões e necessidades de forma clara e respeitosa, ouvindo atentamente os outros e oferecendo retorno para o aprimoramento mútuo.

(d)

Liderança autoritária e imposição de decisões, para garantir que as tarefas sejam executadas sem questionamentos e reduzir o tempo de discussão.

(e)

Foco exclusivo em resultados, ignorando as interações interpessoais e os sentimentos da equipe para otimizar o tempo de trabalho.