Questões de Concurso

A Prefeitura de Limeira (SP) enfrenta desafios na gestão de seus processos administrativos, resultando em lentidão na resposta às demandas dos cidadãos e em desperdício de recursos. Para reverter esse quadro, a gestão decidiu implementar um novo modelo de organização do trabalho, focado na otimização das rotinas e na clareza dos fluxos. Qual das técnicas abaixo é essencial para o planejamento e a organização eficaz dos processos administrativos, permitindo a identificação de etapas, responsáveis e gargalos?

(a)

Análise SWOT, que foca em forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, sendo mais voltada para o planejamento estratégico do que para a organização de processos.

(b)

Mapeamento de processos, que descreve graficamente ou textualmente as atividades, a sequência em que ocorrem, os responsáveis e os recursos envolvidos em um determinado fluxo de trabalho.

(c)

Benchmarking, que consiste em comparar o desempenho de uma organização com o de outras consideradas referência, visando identificar melhores práticas.

(d)

Reengenharia de processos, que propõe uma reformulação radical dos processos existentes, diferentemente do planejamento e organização que pode envolver melhorias incrementais.

(e)

Gestão de Riscos, focada na identificação e mitigação de potenciais ameaças a um projeto ou processo, mas não na sua organização inicial.