Questões de Concurso

A Prefeitura de Limeira (SP) busca otimizar o fluxo de atendimento ao cidadão em suas repartições públicas, visando reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação geral. Para isso, a gestão municipal decidiu implementar um novo sistema de organização das rotinas de apoio, que envolvem desde o recebimento de documentos até a sua triagem e encaminhamento. A equipe de planejamento precisa definir como essas atividades serão estruturadas para garantir eficiência e clareza.

(a)

Priorizar a centralização de todas as etapas do processo em um único setor, independentemente da natureza da demanda, para facilitar o controle gerencial.

(b)

Dividir as atividades em processos primários (finalísticos), processos de apoio (suporte) e processos gerenciais, atribuindo responsabilidades claras a cada um para otimizar a tramitação.

(c)

Adotar um modelo puramente descentralizado, criando novas entidades para cada tipo de serviço, sem considerar a necessidade de coordenação central.

(d)

Implementar uma estrutura totalmente horizontal, onde a comunicação é livre e não há definição clara de responsabilidades, incentivando a autonomia individual.

(e)

Focar exclusivamente na digitalização de documentos, sem reestruturar os fluxos de trabalho existentes, confiando que a tecnologia resolverá os gargalos.