Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC1325510

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Durante uma reunião de equipe em uma prefeitura, discutiu-se a necessidade de aprimorar a comunicação interna e externa para otimizar o atendimento ao público. Um dos participantes destacou a importância de uma postura profissional que transmita segurança e clareza, evitando ruídos na interação.

(a)

A comunicação passiva, caracterizada pela hesitação e pela dificuldade em expressar opiniões, é a mais indicada para servidores públicos, pois demonstra humildade.

(b)

A comunicação agressiva, que impõe ideias e desconsidera o interlocutor, pode ser utilizada em situações de conflito para reafirmar a autoridade do servidor.

(c)

A comunicação assertiva envolve a expressão clara e direta de pensamentos e sentimentos, respeitando os direitos dos outros e buscando soluções colaborativas.

(d)

No atendimento ao público, é fundamental evitar o contato visual e manter uma postura distante para garantir a objetividade e a impessoalidade.

(e)

Técnicas de escuta ativa são desnecessárias em atendimentos administrativos, pois o foco deve ser na resolução rápida do problema, sem aprofundar na compreensão do cidadão.