Questões de Concurso

A Prefeitura de Limeira (SP) busca otimizar a coordenação de seus fluxos de trabalho e rotinas de apoio para agilizar o atendimento ao cidadão. Para isso, a gestão administrativa precisa garantir que as atividades finalísticas e de suporte sejam executadas de maneira eficiente. Considerando a estrutura de processos em uma entidade pública, assinale a alternativa que descreve corretamente as categorias de processos administrativos.

(a)

Processos primários (finalísticos) são aqueles voltados para a gestão estratégica e governança, enquanto processos de apoio (suporte) lidam diretamente com o público externo.

(b)

Processos gerenciais focam no planejamento e controle, e os processos primários (finalísticos) garantem os recursos necessários para o funcionamento contínuo da entidade.

(c)

Processos de apoio (suporte) sustentam os processos primários, fornecendo os recursos necessários sem relação direta com o público externo, e os processos primários (finalísticos) visam entregar bens ou serviços ao cidadão.

(d)

Todos os processos administrativos são considerados primários, pois todos contribuem diretamente para a missão institucional da entidade pública.

(e)

Processos gerenciais são os únicos que agregam valor direto ao cliente, enquanto os processos de apoio são secundários e menos importantes para a eficiência.