Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC1325580

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Uma cidadã comparece a um órgão público municipal buscando informações sobre um serviço. Ao ser atendida, o servidor deve demonstrar profissionalismo e empatia, garantindo que a solicitação seja compreendida e encaminhada corretamente.

(a)

O servidor deve limitar-se a fornecer informações básicas, sem demonstrar interesse nas necessidades específicas da cidadã, pois o objetivo é apenas registrar o atendimento.

(b)

A comunicação interpessoal deve ser evitada, priorizando a objetividade e a rapidez, mesmo que isso resulte em mal-entendidos ou na sensação de descaso por parte do cidadão.

(c)

É fundamental que o servidor utilize técnicas de recepção, escuta ativa, comunicação clara e registro preciso de informações para garantir o encaminhamento adequado e a satisfação do cidadão.

(d)

O registro de recados é desnecessário em atendimentos presenciais, pois a cidadã pode retornar ou ser contatada diretamente pela área responsável.

(e)

O encaminhamento de solicitações deve ser feito de forma genérica, sem especificar o setor ou a pessoa responsável, para dar mais flexibilidade ao processo.