Questões de Concurso

Um cidadão comparece à prefeitura buscando informações sobre o andamento de um processo administrativo. O servidor responsável pelo atendimento o recebe e, após ouvir a demanda, precisa registrar os dados do cidadão e do processo para dar o devido encaminhamento. Ele se preocupa em ser claro, objetivo e cordial durante toda a interação.

(a)

Deve informar ao cidadão que o processo está em andamento sem fornecer detalhes, pois a comunicação sobre processos administrativos deve ser feita apenas por escrito.

(b)

Deve registrar o nome do cidadão, o número do processo e a solicitação, e informar que o setor responsável entrará em contato em até 30 dias úteis.

(c)

Deve registrar os dados essenciais, verificar o status do processo e, se possível, fornecer um resumo das informações ao cidadão, orientando sobre os próximos passos ou o setor responsável pela continuidade.

(d)

Deve pedir ao cidadão que retorne em outro dia, pois o servidor atual não tem autorização para acessar informações de processos em andamento.

(e)

Deve informar ao cidadão que ele deve procurar um advogado para obter as informações desejadas, pois o atendimento ao público não abrange esse tipo de solicitação.