Questões de Concurso

Um cidadão procura a prefeitura de Limeira para obter informações sobre o andamento de um pedido de alvará de construção. Ao chegar ao balcão de atendimento, ele é recebido por um servidor que, de forma atenciosa e clara, o orienta sobre os procedimentos necessários e o tempo estimado para a análise. O servidor também registra a consulta do cidadão em um sistema próprio para acompanhamento. Assinale a alternativa que descreve as técnicas de atendimento ao público empregadas nesse cenário.

(a)

O servidor aplicou técnicas de comunicação interpessoal ao ouvir atentamente o cidadão, forneceu informações claras e objetivas sobre o processo e realizou o registro adequado do atendimento, demonstrando profissionalismo.

(b)

O servidor demonstrou falta de preparo ao não resolver a demanda imediatamente, apenas fornecendo informações genéricas sobre o andamento do processo.

(c)

As técnicas empregadas foram inadequadas, pois o registro de recados e encaminhamentos só deve ocorrer em casos de ausência do responsável pela informação.

(d)

O servidor agiu de forma impessoal, o que é vedado pela legislação, pois o atendimento ao público deve ser sempre personalizado e focado em criar um vínculo com o cidadão.

(e)

A recepção foi inadequada, pois o servidor deveria ter solicitado ao cidadão que retornasse em outro dia, quando o responsável pela análise do alvará estivesse presente.