Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC1325655

notificar erro

Durante um atendimento telefônico em uma central de serviços, o operador precisa transferir a chamada para outro setor. Ele está inseguro sobre qual procedimento seguir para garantir que o cliente não fique sem atendimento e que a chamada seja direcionada corretamente. Em um sistema PABX, qual é a forma mais adequada de realizar essa transferência?

(a)

Desligar o telefone e pedir ao cliente que ligue novamente para o ramal correto.

(b)

Realizar uma transferência cega, desligando a chamada após acionar a função de transferência sem anunciar o destino.

(c)

Solicitar ao cliente que aguarde em linha enquanto o operador disca o número do ramal desejado e, após a conexão, transfere a chamada.

(d)

Conectar a nova linha e, após o cliente ser atendido pelo novo ramal, desligar a linha original.

(e)

Informar ao cliente o número do ramal e pedir que ele mesmo realize a transferência da chamada.