Um servidor público municipal em Limeira (SP), ao atender um munícipe que busca informações sobre a coleta seletiva de lixo, percebe que o cidadão demonstra impaciência e frustração com a demora na resposta. Considerando as boas práticas de atendimento ao público, o servidor deve priorizar a manutenção de uma postura calma e empática, buscando resolver a demanda de forma clara e objetiva, mesmo diante da insatisfação do usuário.