Um engenheiro civil, responsável pelo planejamento de uma obra residencial, precisa definir as etapas de execução, os prazos e os recursos necessários. Para otimizar o gerenciamento e o acompanhamento do progresso, ele decide utilizar ferramentas de gestão de qualidade. A ferramenta conhecida pela sigla PDCA, que significa Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir), é fundamental para: