Um auxiliar de enfermagem recém-contratado em uma unidade de cuidados paliativos demonstra dificuldade em lidar com o sofrimento dos pacientes e familiares, apresentando reações de distanciamento e impaciência. O enfermeiro supervisor percebe que o profissional precisa desenvolver habilidades de escuta ativa e empatia para oferecer um cuidado mais humanizado e eficaz, em conformidade com os princípios da recuperação e da relação interpessoal na enfermagem.