Um cidadão busca atendimento em um órgão público municipal de Salvador com uma solicitação específica, mas que foge aos procedimentos padrão e aos serviços oferecidos pela repartição. O servidor, ao invés de simplesmente negar o pedido, demonstra atenção e busca orientar o cidadão sobre os caminhos possíveis e os serviços que, de fato, podem ser prestados. Essa conduta exemplifica a aplicação de princípios de qualidade no atendimento.