Um servidor recém-admitido na Prefeitura de Montenegro (RS) recebeu a tarefa de elaborar um relatório sobre a eficiência dos serviços de coleta de lixo no município. Ele se deparou com uma grande quantidade de dados brutos, planilhas e informações dispersas. Para apresentar um documento claro, conciso e que realmente informe sobre a eficiência, ele precisa ir além da simples compilação, analisando indicadores, comparando períodos e identificando pontos fortes e fracos.