Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC1329117

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Uma servidora pública recém-nomeada para o atendimento ao cidadão em um posto da prefeitura de Paranaguá (PR) recebeu treinamento sobre postura e comunicação. Ela precisa lidar com um munícipe visivelmente irritado devido a um problema em seu cadastro. A forma como ela conduzirá essa interação definirá a percepção do cidadão sobre o serviço público.

(a)

Manter uma postura defensiva e explicar que a culpa do problema não é dela, pois ela apenas executa ordens.

(b)

Ignorar a irritação do cidadão e focar apenas na resolução técnica do problema, sem demonstrar empatia.

(c)

Ouvir atentamente o cidadão, demonstrar empatia pela situação, manter a calma, explicar os procedimentos de forma clara e buscar uma solução dentro das normas.

(d)

Interromper o cidadão constantemente para demonstrar que ela tem conhecimento sobre o assunto e que ele está equivocado.

(e)

Transferir o cidadão para outro setor sem tentar entender a raiz do problema, alegando falta de tempo.