Questões de Concurso

Uma equipe de gestão pública em Comodoro (MT) busca aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos à população, inspirando-se em modelos de excelência reconhecidos internacionalmente. Eles estão estudando abordagens que enfatizam a melhoria contínua e o envolvimento de todos os colaboradores.

(a)

O Modelo Japonês de gestão, frequentemente associado à 'Escola da Qualidade', baseia-se na centralização do poder decisório nos altos escalões e na imposição de metas rígidas sem flexibilidade.

(b)

A 'Escola da Qualidade' e o 'Modelo Japonês' de gestão valorizam a padronização excessiva dos processos, desestimulando a inovação e a criatividade dos servidores.

(c)

Princípios como o Kaizen (melhoria contínua), o Jidoka (automação com toque humano) e o Poka-Yoke (à prova de erros), oriundos do Modelo Japonês, são fundamentais para a busca da excelência e da qualidade nos serviços públicos.

(d)

A gestão da qualidade, inspirada no Modelo Japonês, foca apenas na satisfação do cliente externo, negligenciando o bem-estar e o desenvolvimento dos servidores públicos.

(e)

O 'Modelo Japonês' de gestão pública prega a competição interna entre os servidores como principal ferramenta de motivação e aumento de produtividade.