A assistente social Ana Paula atua em um Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) no município de Teutônia e se depara com uma família que busca orientação sobre acesso a benefícios e programas sociais. A família é composta por uma mãe solo, seus três filhos menores de idade e a avó paterna, que reside na mesma casa e contribui para o sustento. Ana Paula precisa fundamentar sua intervenção com base na Política Nacional de Assistência Social (PNAS).