Questões de Concurso

Um motorista do serviço de transporte público de Aral Moreira (MS) foi orientado pela gerência a seguir rigorosamente as normas de conduta e atendimento ao cidadão. Ele recebeu instruções sobre como proceder em situações de conflito com passageiros e sobre a importância de manter uma postura profissional e cortês. Assinale a alternativa que apresenta corretamente um aspecto essencial do código de conduta, ética e atendimento ao público no transporte.

(a)

A priorização do cumprimento do horário de chegada, mesmo que isso implique em desrespeitar as regras de trânsito e colocar em risco a segurança dos passageiros.

(b)

A demonstração de impaciência e irritabilidade diante de reclamações ou dúvidas dos passageiros, argumentando que o tempo é limitado e o foco é a condução do veículo.

(c)

A manutenção de uma postura profissional, cortês e respeitosa, buscando auxiliar os passageiros com informações claras e precisas, e agindo com ética em todas as interações.

(d)

O uso de linguagem inadequada e informal com os passageiros, visando criar um ambiente de descontração que pode, em alguns casos, resultar em mal-entendidos.

(e)

A recusa em transportar passageiros com bagagens de tamanho considerado 'excessivo', sem antes verificar as normas específicas da empresa e oferecer alternativas possíveis.