Durante uma reunião de equipe na prefeitura de Aral Moreira (MS), surgiu um debate sobre a melhor forma de lidar com um cidadão que apresentava uma reclamação de forma exaltada. O servidor responsável pelo atendimento buscou compreender a situação e oferecer uma solução, demonstrando empatia e profissionalismo. Essa situação ilustra a importância de princípios éticos e de um bom relacionamento interpessoal no serviço público. Assinale a alternativa que descreve corretamente a aplicação desses princípios.