Um órgão da administração direta em Belo Horizonte (MG) identificou a necessidade de aprimorar a forma como os pedidos de alvará de funcionamento são processados. Atualmente, o processo é lento, burocrático e gera insatisfação nos cidadãos e empresários. A diretoria decidiu implementar uma nova abordagem para otimizar essa etapa, buscando reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação dos usuários.