Questões de Concurso

A Prefeitura de Caxambu (MG) está implementando um novo sistema de comunicação interna para agilizar o fluxo de informações entre os departamentos e melhorar a tomada de decisões. O prefeito solicitou ao secretário de administração um plano detalhado que contemple as melhores práticas para garantir que as mensagens cheguem aos destinatários corretos de forma eficiente e compreensível. A escolha do canal, a clareza da mensagem e o feedback são pontos cruciais nesse processo.

(a)

Utilizar exclusivamente e-mails formais para todas as comunicações, independentemente da urgência ou do público, garantindo um registro escrito para futuras consultas.

(b)

Priorizar a comunicação verbal em reuniões presenciais para assuntos complexos, complementando com atas resumidas, e usar aplicativos de mensagens instantâneas para comunicados rápidos e informais.

(c)

Desenvolver um plano que inclua a definição clara dos objetivos da comunicação, a seleção de canais adequados a cada tipo de mensagem (e-mail, intranet, reuniões, murais), a elaboração de mensagens objetivas e compreensíveis, e a previsão de mecanismos de feedback para verificar o entendimento e a eficácia.

(d)

Focar apenas na transmissão da informação, sem se preocupar com o entendimento do receptor, pois a responsabilidade de interpretar a mensagem é individual de cada servidor público.

(e)

Implementar um sistema onde apenas a alta gestão pode enviar comunicações, centralizando o fluxo de informações e evitando ruídos, mas limitando a agilidade e a participação dos demais servidores.