Questões de Concurso

A prefeitura de Comodoro implementou um novo sistema de gestão de qualidade com o objetivo de otimizar os serviços públicos prestados à população. O projeto envolve a redefinição de processos, a capacitação de servidores e a busca por certificações. A equipe de gestão busca embasamento teórico para fundamentar as estratégias adotadas, com foco em autores que revolucionaram o pensamento sobre qualidade e excelência gerencial.

(a)

A ênfase na padronização de processos e controle estatístico de qualidade remete às contribuições de W. Edwards Deming e Joseph M. Juran, pioneiros na aplicação de métodos quantitativos para a melhoria contínua.

(b)

O foco em sistemas de gestão integrados e na busca pela satisfação total do cliente, com ênfase em benchmarking e aprendizado organizacional, é fortemente influenciado pelas ideias de Peter Drucker e Michael Porter.

(c)

A abordagem centrada no cliente e na melhoria contínua através de ciclos PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma marca registrada dos trabalhos de Kaoru Ishikawa e Genichi Taguchi, que priorizaram a qualidade total.

(d)

A introdução de conceitos como 'gerência pela qualidade total' (TQM) e a importância da liderança e do envolvimento de todos os colaboradores são pilares fundamentais das teorias de Philip Crosby e Armand V. Feigenbaum.

(e)

A busca pela inovação disruptiva e pela reengenharia de processos para alcançar a excelência operacional está diretamente ligada às contribuições de Tom Peters e Robert Waterman Jr., autores de 'Gestão de Crise'.