Questões de Concurso

Um gestor público em Novo Hamburgo (RS) está revisando os indicadores de desempenho de sua secretaria para avaliar a eficácia das políticas implementadas no último ano. Ele percebe que, embora alguns indicadores de produtividade tenham sido atingidos, a satisfação dos cidadãos com os serviços prestados diminuiu consideravelmente. Diante desse cenário, qual abordagem de controle e desempenho organizacional seria mais adequada para identificar as causas dessa discrepância e propor melhorias?

(a)

Ignorar os indicadores de satisfação do cidadão, focando apenas nos resultados quantitativos de produtividade, pois estes refletem a eficiência operacional.

(b)

Implementar um sistema de controle de desempenho que integre indicadores financeiros e operacionais com métricas de satisfação do cliente e impacto social, utilizando ferramentas como Balanced Scorecard (BSC) para uma visão holística.

(c)

Realizar auditorias internas focadas apenas na conformidade legal dos processos, sem analisar o impacto dos serviços na percepção do público.

(d)

Aumentar a frequência de relatórios de desempenho, sem alterar os indicadores medidos, na expectativa de que a maior quantidade de dados revele os problemas.

(e)

Descentralizar totalmente a responsabilidade pelo desempenho, sem estabelecer metas claras ou mecanismos de acompanhamento para as equipes.