A prefeitura de Rio Claro (SP) está implementando um novo sistema de gestão de processos para otimizar o atendimento ao cidadão e a tramitação de documentos internos. O Secretário de Administração, ao apresentar o projeto à equipe, destacou que a escolha da estrutura organizacional e a definição dos papéis de cada gestor são cruciais para o sucesso da iniciativa. Ele ressaltou que a eficácia na entrega dos serviços e a eficiência na utilização dos recursos dependem de uma organização bem delineada e de administradores com as competências adequadas.