Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos - Atendimento ao Público e Comunicação Institucional

FC1333281

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Ao receber um cidadão na Câmara Municipal de São Francisco do Sul (SC), o servidor percebe que ele tem dificuldade de locomoção e está visivelmente ansioso. O cidadão se aproxima do balcão para solicitar informações sobre o horário de funcionamento de uma comissão. O servidor, aplicando os princípios de atendimento ao público, deve priorizar qual aspecto na condução inicial do atendimento?

(a)

Explicar o funcionamento do sistema interno da Câmara, detalhando os procedimentos burocráticos antes de fornecer a informação solicitada.

(b)

Informar o horário de funcionamento de forma rápida e objetiva, sem dar muita atenção à ansiedade ou à dificuldade de locomoção do cidadão.

(c)

Demonstrar cordialidade e empatia, acolhendo o cidadão, oferecendo auxílio se necessário e comunicando-se de forma clara e acessível, garantindo que a informação seja compreendida.

(d)

Encaminhar o cidadão imediatamente para outro setor, sem tentar prestar a informação básica solicitada, para otimizar o tempo da recepção.

(e)

Utilizar linguagem técnica e formal para que o cidadão compreenda a seriedade do órgão público.