Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos - Atendimento ao Público e Comunicação Institucional

FC1333282

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Um servidor recém-contratado para atuar na recepção da Câmara Municipal de São Francisco do Sul (SC) está aprendendo sobre a importância da postura profissional no atendimento ao público. Ele questiona seu supervisor sobre quais elementos compõem essa postura, especialmente considerando que ele lidará com diversos tipos de cidadãos diariamente. O supervisor, para orientá-lo corretamente, deve enfatizar que a postura profissional abrange:

(a)

Apenas a forma como o servidor se veste, sendo a comunicação verbal e não verbal de menor importância, desde que a tarefa seja cumprida.

(b)

A apresentação pessoal, higiene, uso correto de uniforme (se houver), comunicação verbal clara e adequada, comunicação não verbal receptiva e a escuta ativa das demandas dos cidadãos.

(c)

A capacidade de resolver todas as demandas dos cidadãos imediatamente, independentemente da disponibilidade de recursos ou da legislação vigente.

(d)

O uso exclusivo de jargões técnicos e linguagem formal, para demonstrar erudição e autoridade perante o público.

(e)

A prioridade em atender a todos os cidadãos com a mesma rapidez, sem considerar a necessidade de atendimento preferencial para idosos, gestantes ou pessoas com deficiência.