Durante o atendimento a um visitante na Câmara Municipal de São Francisco do Sul (SC), um servidor percebe que o cidadão está demonstrando sinais de impaciência e dificuldade em expor sua demanda de forma clara. O servidor, em vez de interromper ou apressar o visitante, decide aplicar a técnica da escuta ativa. Assinale a alternativa que descreve corretamente como o servidor deve proceder para aplicar efetivamente essa técnica e garantir um atendimento humanizado e eficiente.