Questões de Concurso

Um cidadão comparece à Câmara Municipal de São Francisco do Sul (SC) com o objetivo de obter informações sobre um projeto de lei em tramitação. Ao chegar à recepção, é atendido por um servidor que, demonstrando pouca atenção e utilizando linguagem informal e confusa, tenta explicar o andamento do projeto. O cidadão sai da Câmara sem ter suas dúvidas completamente esclarecidas e com uma impressão negativa sobre o órgão. Considerando os princípios do bom atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve a conduta esperada do servidor nesse cenário.

(a)

O servidor deveria ter demonstrado cordialidade e empatia, utilizando uma linguagem clara e objetiva, confirmando o entendimento do cidadão e, caso não pudesse fornecer todas as informações, deveria ter orientado sobre quem poderia fazê-lo, garantindo uma experiência positiva.

(b)

A principal responsabilidade do servidor é registrar a visita, e a qualidade da informação prestada é secundária, desde que o cidadão seja encaminhado para o setor correto, mesmo que de forma apressada.

(c)

O servidor agiu corretamente ao tentar explicar o projeto, pois a agilidade no atendimento é o fator mais importante, mesmo que a clareza da informação seja comprometida pela informalidade da linguagem.

(d)

Deveria ter sido oferecido ao cidadão um café ou água como forma de compensar a possível demora na explicação, o que amenizaria a impressão negativa, mesmo que a informação não fosse totalmente compreendida.

(e)

A comunicação não verbal, como a expressão facial do servidor, tem menos importância do que a transmissão rápida da informação, mesmo que esta seja confusa.