Questões de Concurso

A servidora Ana Paula trabalha na recepção da Câmara Municipal de São Francisco do Sul e se depara diariamente com cidadãos buscando informações sobre processos legislativos, agendamento de reuniões com vereadores e acesso a documentos públicos. Recentemente, um munícipe demonstrou frustração ao não conseguir obter um esclarecimento imediato sobre um projeto de lei específico. Diante desse cenário, Ana Paula precisa agir de forma a garantir um atendimento de excelência, mesmo quando a resposta imediata não é possível.

(a)

Informar ao munícipe que a informação solicitada não está disponível naquele momento e encerrar o atendimento, recomendando que ele retorne outro dia.

(b)

Registrar a demanda do munícipe, informar o prazo estimado para a resposta, coletar seus dados de contato e garantir que a informação seja providenciada e comunicada o mais breve possível, mantendo-o atualizado sobre o andamento.

(c)

Encaminhar o munícipe diretamente ao gabinete do vereador responsável pelo projeto, sem antes tentar obter uma informação preliminar ou orientá-lo sobre os procedimentos corretos.

(d)

Explicar ao munícipe que a obtenção de informações sobre projetos de lei é um processo complexo e demorado, desestimulando a continuidade da solicitação para evitar sobrecarga de trabalho.

(e)

Pedir desculpas pela demora e sugerir que o munícipe procure a informação em fontes não oficiais, como redes sociais ou grupos de discussão, para agilizar o processo.