Questões de Concurso

Um cidadão comparece à Câmara Municipal de São Francisco do Sul com o objetivo de entregar uma denúncia sobre um problema em sua vizinhança e solicitar providências. Ele parece agitado e expressa insatisfação com a demora em obter respostas de outros órgãos públicos. O servidor responsável pelo protocolo, Sr. Almeida, precisa lidar com a situação de forma a acalmar o cidadão, registrar corretamente a demanda e encaminhá-la ao setor competente, garantindo que ele se sinta ouvido e acolhido.

(a)

Informar ao cidadão que a Câmara não é o órgão competente para resolver o problema dele e sugerir que ele procure a prefeitura, sem registrar a denúncia ou oferecer qualquer tipo de orientação adicional.

(b)

Ouvir atentamente a reclamação do cidadão, demonstrando empatia e compreensão, registrar detalhadamente a denúncia e as solicitações, orientá-lo sobre qual setor interno da Câmara é o mais adequado para receber e tratar o caso, e informar os próximos passos do procedimento.

(c)

Interromper o cidadão diversas vezes para explicar que a Câmara tem muitas demandas e que a dele não é prioridade, tentando encerrar o atendimento o mais rápido possível.

(d)

Aceitar a denúncia, mas informar ao cidadão que os prazos de resposta podem ser de até seis meses, sem detalhar o que será feito com a informação recebida.

(e)

Registrar a denúncia superficialmente e encaminhá-la a um setor aleatório, sem se preocupar em verificar a pertinência ou em dar qualquer satisfação ao cidadão sobre o recebimento.