Durante um atendimento na Câmara Municipal, o servidor Carlos percebeu que o cidadão com quem conversava apresentava dificuldades de audição e fala. O cidadão precisava de informações sobre como protocolar um pedido de informação por meio da Lei de Acesso à Informação. Carlos, ciente da importância de um atendimento inclusivo e humanizado, buscou adaptar sua comunicação para garantir que a mensagem fosse compreendida e a demanda atendida com sucesso.