Um servidor público recém-admitido na Câmara de São Francisco do Sul (SC) demonstra dificuldade em lidar com as expectativas dos cidadãos e em colaborar com seus colegas. Durante uma reunião de equipe, o supervisor enfatiza a importância de certas qualidades para o bom desempenho das funções públicas. Qual das seguintes qualidades é fundamental para a construção de um ambiente de trabalho harmonioso e para a prestação de um serviço público de excelência, especialmente no trato com o público?