Verificar as outras ocorrências, registrá-las como problema vinculado e encaminhar para a gerência de problemas para buscar uma solução definitiva.

Verificar se o tratamento de incidentes já prevê um RFC para tratar esse problema e informar ao usuário sobre as medidas em andamento.

Registrar, verificar se o problema está cadastrado como erro conhecido e se há workaround para ele.

Evitar a interrupção dos serviços de TI que afetam o negócio, resolvendo o problema rapidamente.

Encaminhar ao segundo nível de atendimento rapidamente e registrar na base de dados que um item de configuração apresenta falhas.