Determinado órgão público planeja utilizar uma carta de controle (de Shewhart) com limites ±2-sigma para monitorar o desempenho de certo procedimento administrativo.

Considerando a situação acima, julgue os itens a seguir, assumindo que Φ(2) = 0,977, em que Φ(z) representa a função de distribuição acumulada da distribuição normal padrão.