Questões de Concurso

PM-MT

Concurso: PM-MT
Cargo: Soldado da Polícia Militar
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

UNEMAT

Cargo:

Soldado da Polícia Militar

Disciplina: Atendimento ao Público

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Pelo atendimento telefônico transmite-se tanto a imagem profissional quanto a eficácia e o bom atendimento da instituição.

Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

(a)

Deve-se responder as dúvidas mais comuns das pessoas como se estivesse respondendo pela primeira vez.

(b)

Deve-se ser gentil no atendimento, usando expressões como “coração”, “querido(a)” ou “meu bem”.

(c)

O funcionário deve fazer com que o tratamento seja distante, impessoal, evitando envolvimento.

(d)

Deve-se evitar conflitos, demonstrando indiferença e apatia.

(e)

Ao deparar-se com alguém irritado e agressivo ao telefone, deve-se utilizar tom de superioridade.